Il CO.RE.COM, su delega dell’AGCOM, si occupa di risolvere le controversie tra utenti e gestori del servizio di telecomunicazioni. Gli utenti che contestano la violazione di un proprio diritto, prima di avviare una causa in sede giudiziaria, devono avviare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.re.com competente per territorio.
E' di fatti una causa di procedibilità e solo qualora siano trascorsi 30 giorni dalla data di proposizione dell'istanza potrà adirsi l'autorità giudiziaria, anche se la procedura conciliativa non si è ancora conclusa.
Quando è possibile pretendere un indennizzo dai gestori di servizi di telecomunicazioni? Prima, all'allegato A della delibera 73/11/CONS - oggi :
- nuova delibera disservizi - Allegato A alla delibera n. 347/18/CONS;
- ritardato attivazione del servizio
- sospensione o cessazione del servizio
- malfunzionamento del servizio
- omessa o ritardata portabilità del numero
- attivazione o disattivazione non richiesta della prestazione di carrier selection o carrier pre-selection
- attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti
- perdita della numerazione
- omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici
- mancata o ritardata risposta ai reclami
- Ipotesi specifiche (es. per utenze d'affari etc.. )
Qualora ci si trovi in una delle specificate fattispecie, o in altre bisognerà procedere con il tentativo di conciliazione.
OGGI AVVIENE ON LINE MEDIANTE LA PIATTAFORMA CONCILIAWEB - bisogna procedere all'iscrizione
- compilare il tentativo di conciliazione UG sulla piattaforma;
- Se la conciliazione corecom ha esito positivo è redatto un verbale di conciliazione costituente titolo esecutivo, in cui si prende atto dell'accordo.
- Se l'esito è negativo bisognerà decidere:
- proseguire sulla piattaforma compilando l'UG 14
- promuovere un procedimento giudiziario;
si consiglia di approfondire la questione a questo link
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